Правила повернення
У Petguru.com.ua ми розуміємо: кожен улюбленець особливий, і кожна ситуація унікальна. Тому, якщо Вам потрібно повернути чи обміняти товар, ми залюбки допоможемо — швидко й без зайвих складнощів. Ми керуємося Законом України «Про захист прав споживачів» та Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року.
🔄 Коли можна повернути або обміняти товар
Ви можете повернути замовлення протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо товар:
- не підійшов за формою, розміром, кольором, габаритами або з інших причин не може бути використаний за призначенням;
- не відповідає тому, який Ви замовляли;
- не працює або має дефект.
✅ Вимоги до товару
Щоб повернення пройшло без проблем, товар має:
- бути новим і не бути у використанні — без подряпин, сколів, потертостей тощо;
- зберігати повну комплектацію;
- мати цілу оригінальну упаковку;
- мати збережені ярлики та маркування виробника.
📦 Як оформити повернення Новою Поштою
- Скористайтеся послугою «Легке повернення» від Нової Пошти — це безкоштовно (0 грн). Оформити можна в застосунку або на сайті Нової Пошти.
- Як скористатися послугою, читайте тут: novaposhta.ua/lp.
- Радимо обов'язково оглядати замовлення прямо у відділенні Нової Пошти або в присутності кур'єра — кожну посилку ми страхуємо на суму її вартості.
- Ви також можете відмовитися від товару безпосередньо в момент отримання у відділенні або повернути його кур'єру.
🐠 Крихкі товари (акваріуми та інше)
Виняток — розпакований крихкий товар, що був у спеціальному пакуванні (обрешітці), наприклад акваріум чи його скляні стінки. Кур'єр не зможе забрати такий товар, адже він потребує ретельного пакування. У такому разі відправте товар самостійно з відділення Нової Пошти та обов'язково збережіть таке саме пакування, як при отриманні (обрешітка, додаткова упаковка, пухирчаста плівка). Вартість доставки ми компенсуємо.
💳 Повернення коштів
- Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої була здійснена оплата, протягом 7 робочих днів після перевірки товару на нашому складі.
- Фактичний строк зарахування може залежати від Вашого банку-емітента.
🛡 Офіційні гарантії на товари
- Усі товари в нашому магазині оригінальні та постачаються від офіційних дистриб'юторів і виробників.
- На окремі категорії діє офіційна гарантія виробника; умови та строки вказані в документації до товару або в його описі на сайті.
- У разі виявлення заводського браку Ви маєте право на безкоштовний обмін або повернення коштів, а доставку товару оплачує Petguru.com.ua.
❗ Важливо!
- Перевіряйте цілісність упаковки, зовнішній вигляд та комплектацію замовлення одразу при отриманні у відділенні Нової Пошти.
- Претензії щодо кількості чи пошкодження товару приймаються лише при складанні акту з працівником відділення та негайному повідомленні Petguru.com.ua.
- Вартість доставки є оплатою окремої послуги та не повертається після отримання замовлення, окрім випадків виявлення браку. Якщо замовлення скасоване до моменту відправки — повертаємо повну суму, включно з вартістю доставки.
- Обов'язково вказуйте фактичну причину повернення в заявці — це потрібно для коректного розгляду.
- Товари з порушеною цілісністю споживчої упаковки, слідами використання, а також товари з переліку Постанови КМУ №172 поверненню не підлягають (крім випадків заводського браку).
- Ми не несемо відповідальності за наслідки неправильного зберігання чи експлуатації товару після його отримання.
💬 Потрібна допомога?
Якщо Ваша ситуація не підпадає під жоден із пунктів вище — просто зв'яжіться з нами за телефоном +38 (093) 076-00-00 або через форму зворотного зв'язку на сайті. Наші спеціалісти підкажуть наступні кроки та запропонують найкраще рішення. Ми не залишимо без відповіді жодне звернення!