Правила возврата
В Petguru.com.ua мы понимаем: каждый питомец особенный, и каждая ситуация уникальна. Поэтому, если Вам нужно вернуть или обменять товар, мы с радостью поможем — быстро и без лишних сложностей. Мы руководствуемся Законом Украины «О защите прав потребителей» и Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19 марта 1994 года.
🔄 Когда можно вернуть или обменять товар
Вы можете вернуть заказ в течение 14 календарных дней с момента получения, если товар:
- не подошёл по форме, размеру, цвету, габаритам или по другим причинам не может быть использован по назначению;
- не соответствует тому, который Вы заказывали;
- не работает или имеет дефект.
✅ Требования к товару
Чтобы возврат прошёл без проблем, товар должен:
- быть новым и не быть в использовании — без царапин, сколов, потёртостей и т. д.;
- сохранять полную комплектацию;
- иметь целую оригинальную упаковку;
- иметь сохранённые ярлыки и маркировку производителя.
📦 Как оформить возврат Новой Почтой
- Воспользуйтесь услугой «Лёгкий возврат» от Новой Почты — это бесплатно (0 грн). Оформить можно в приложении или на сайте Новой Почты.
- Как воспользоваться услугой, читайте здесь: novaposhta.ua/lp.
- Рекомендуем обязательно осматривать заказ прямо в отделении Новой Почты или в присутствии курьера — каждую посылку мы страхуем на сумму её стоимости.
- Вы также можете отказаться от товара непосредственно в момент получения в отделении или вернуть его курьеру.
🐠 Хрупкие товары (аквариумы и другое)
Исключение — распакованный хрупкий товар, который был в специальной упаковке (обрешётке), например аквариум или его стеклянные стенки. Курьер не сможет забрать такой товар, так как он требует тщательной упаковки. В этом случае отправьте товар самостоятельно из отделения Новой Почты и обязательно сохраните такую же упаковку, как при получении (обрешётка, дополнительная упаковка, пузырчатая плёнка). Стоимость доставки мы компенсируем.
💳 Возврат средств
- Средства возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 7 рабочих дней после проверки товара на нашем складе.
- Фактический срок зачисления может зависеть от Вашего банка-эмитента.
🛡 Официальные гарантии на товары
- Все товары в нашем магазине оригинальные и поставляются от официальных дистрибьюторов и производителей.
- На отдельные категории действует официальная гарантия производителя; условия и сроки указаны в документации к товару или в его описании на сайте.
- В случае обнаружения заводского брака Вы имеете право на бесплатный обмен или возврат средств, а доставку товара оплачивает Petguru.com.ua.
❗ Важно!
- Проверяйте целостность упаковки, внешний вид и комплектацию заказа сразу при получении в отделении Новой Почты.
- Претензии по количеству или повреждению товара принимаются только при составлении акта с сотрудником отделения и немедленном уведомлении Petguru.com.ua.
- Стоимость доставки является оплатой отдельной услуги и не возвращается после получения заказа, кроме случаев обнаружения брака. Если заказ отменён до момента отправки — возвращаем полную сумму, включая стоимость доставки.
- Обязательно указывайте фактическую причину возврата в заявке — это нужно для корректного рассмотрения.
- Товары с нарушенной целостностью потребительской упаковки, следами использования, а также товары из перечня Постановления КМУ №172 возврату не подлежат (кроме случаев заводского брака).
- Мы не несём ответственности за последствия неправильного хранения или эксплуатации товара после его получения.
💬 Нужна помощь?
Если Ваша ситуация не подпадает ни под один из пунктов выше — просто свяжитесь с нами по телефону +38 (093) 076-00-00 или через форму обратной связи на сайте. Наши специалисты подскажут дальнейшие шаги и предложат лучшее решение. Мы не оставим без ответа ни одно обращение!